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行業(yè)知識

山推用心締造服務武漢撕碎機生產(chǎn)廠家第一品牌

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在中國工程機械行業(yè)數(shù)十年來的發(fā)展之路上，整機企業(yè)的實力已經(jīng)達到可與全球巨頭同場競技的水平。特別是進入21世紀的十余年間，行業(yè)的成長速度是驚人的。在中國企業(yè)不斷壯大的過程中，除了產(chǎn)品的性價比優(yōu)勢非常明顯之外，服務的助力也不可或缺。尤其是工程機械行業(yè)經(jīng)歷了多次的深度調(diào)整，行業(yè)集中度有了明顯提高，并呈現(xiàn)加速集中之勢，這將會大大改善主導企業(yè)服務與后市場的發(fā)展環(huán)境和盈利空間，由此，也將真正開啟行業(yè)的服務競爭時代。這對每個企業(yè)來說是一個重要的關鍵時期，因為這已經(jīng)不是一個發(fā)展速度的問題，而撕碎機廠家蘇州是一個與產(chǎn)品質(zhì)量、性價比、附加值服務等相關的比拼問題。差距已顯，高下始分，如何彎道加速，最終勝出？山推給出了答案。服務大廈的建立多年來，山推的服務及時性在全行業(yè)內(nèi)遙遙領先，差異化服務更是滿足了廣大用戶的個性化需求，山推對服務的創(chuàng)新和變革引領了行業(yè)服務風潮。而“山推服務時時處處”的服務理念和行動更使得山推獲得了更多的關注和信賴，贏得了海內(nèi)外市場的青睞。然而“羅馬不是一天建成的”，同樣，山推這樣宏偉的服務大廈也經(jīng)過了長期不懈的摸索建設。早在多年前，山推就開始不撕碎機二手停地加大服務投入，構建遍布全國的42家代理公司和26個辦事處，全國設有近300個營銷服務網(wǎng)點，建立了完善、系統(tǒng)的售后服務網(wǎng)絡，依托先進的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系統(tǒng)，達成“以客戶為中心，實施超時和超值服務”的服務目標。從最初的車輛故障撕碎機刀片是根據(jù)什么修理，到后來逐漸對服務投入諸多資源，慢慢發(fā)展成為涵蓋售后、售中、售前的服務，其范疇不斷擴展，內(nèi)涵不斷豐富。從2011年開始，山推連續(xù)八年持續(xù)開展“客戶關愛行”活動，山推服務人員的腳步遍及全國各地。通過走訪數(shù)以萬計的山推用戶，真正將服務送下鄉(xiāng)，從被動走向主動，聆聽客戶聲音，改進產(chǎn)品提升服務，形成與客戶的良好互動及服務的良性循環(huán)。雙軸撕碎機刀片厚度服務創(chuàng)造新價值作為專業(yè)性要求很高的行業(yè)，工程機械行業(yè)服務的重要程度更加明顯，從對復雜操控技藝的學習、掌握，到產(chǎn)品的日常維護，再到施工過程中突發(fā)問題的解決，這些都需要企業(yè)提供專業(yè)的服務指導，再加上施工工期的嚴格限制，一旦產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，如果企業(yè)無法在第一時間內(nèi)迅速解決，那么將直接影響用戶對該品牌的后續(xù)購買。山推用心締造服務第一品牌故而山推圍繞用戶和服務工程師兩個角度同時發(fā)力，提升用戶滿意度。開展用戶培訓、提供技術咨詢、定期回訪用戶、關鍵產(chǎn)品保姆式服務等，讓用戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品，而是購買了整套完善的服務。同時，持續(xù)加大對服務資源的投入，為服務工程師配備充足的備件和售后服務車輛，要求接到設備報修30分鐘之內(nèi)給用戶答復，8小時之內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，24小時之內(nèi)處理完故障，用實際行動為用戶創(chuàng)造效益，提供保障。山推用心締造服務第一品牌為了保證售后服務的及時有效，適應用戶對服務智能化、信息化的發(fā)展要求，山推在2017年推出一款手機APP——山推管家。服務車輛的出發(fā)及到達時間、服務人員的故障處理情況，都會實時展現(xiàn)在山推管家界面。服務人員可以提前判斷問題所在，準備好對應的維修工具后直接處理，最大程度上提升了工作效率。對于一個成熟的企業(yè)單軸撕碎機系列來說，全面服務永遠是競爭對手無法復制的制勝武器?！爸挥锌靠诒畟鞑サ穆隣I銷，才最有力量。太多例子表明，用低價格沖擊市場，只能獲得幾天的市場份額，泥做的巨人是經(jīng)不起風浪的?！鄙酵品詹块T負責人表示：“山推要步步為營，腳踏實地地把服務的基本工作做好，真正走進用戶，傾聽用戶的需求，帶來更多實惠?！? 用戶的需求，永遠是山推服務的發(fā)展方向。初春時節(jié)，以“金質(zhì)服務，再起航”為主題的山推主題營銷活動即將在山東曲阜尼山圣境拉開序幕，在新的一年中，山推將用更多切實行動，給用戶帶來更多驚喜。責任編輯：陳旭

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